edzard-shop.com - zur Startseite wechseln

Guter Kundenservice - eine Investition die sich lohnt

Der Online Möbelhändler Made liefert seit 2015 seine individuellen Designs nach Deutschland und spricht vor allem die jüngere Generation an. Doch seit der Expansion häufen sich die Beschwerden. Worüber? Den Kundenservice des Start Ups. Dabei handelt es sich nicht nur um Beschwerden über unfreundliche Mitarbeiter. Nein, es gibt auch viele Meldungen über nicht überwiesene Gutschriftsbeträge innerhalb von Monaten, falsch gelieferte Ware und standartisierte Mails bei Beschwerden. (Quelle: Spiegel, 2018)
Doch was zeichnet eigentlich einen guten Kundenservice aus? Was erwarten meine Kunden?

Wir haben uns umgesehen und die folgenden drei Punkte sind essenziell für eine feste Kundenbindung.

1. Kontaktaufnahme

Ein gutes Unternehmen bietet dem Kunden nicht nur die Möglichkeit sich über Mail zu melden. Es ist wichtig, dass der Kunde weiß, dass Sie sich Zeit für ihn nehmen. Dazu gehört eine möglichst kontinuierliche Erreichbarkeit per Telefon oder auch ein Live Chat direkt auf der Website. Dies gibt dem Kunden das Gefühl, dass er Ihnen wichtig ist und Sie ihm helfen möchten. Dieses Gefühl stärkt das Vertrauen in Ihre Marke.

2. Verständnis

Haben Sie für die Beschwerden oder auch für Verbesserungsvorschläge Verständnis. Zeigen Sie dem Kunden in Ihrer Kommunikation, dass dieser im Recht ist und versuchen Sie Lösungsvorschläge zu finden für die anstehenden Probleme zu finden. Dies genügt aber nicht, zeigen Sie dem Kunden, dass Sie ernsthaft daran interessiert sind die Beziehung zu verbessern und fragen Sie nach, ob er mit den Vorschlägen zufrieden ist und andernfalls erarbeiten Sie zusammen Lösungen.

3. Dankbarkeit

Dies geht über den normalen Service hinaus. Ihre Dankbarkeit vermittelt dem Kunden die Tatsache, dass Sie an ihn denken, auch außerhalb vom alltäglichen Geschäft. Gratulieren Sie Ihren Stammkunden doch zum Geburtstag oder versenden Sie doch mal einen Rabatt zu Feiertagen. Dies zeigt dem Kunden, dass er in Ihrem Geschäft willkommen ist.

Möchten Sie mehr erfahren? Dann folgen Sie dem Link:https://www.superoffice.de/quellen/artikel/guter-kundenservice/

Kundenservice   Kundenzufriedenheit   Tipps&Tricks